Кулланучының таләпләре 10 көн эчендә канәгатьләндерелергә тиеш

 Чәчтарашханә хезмәтен алганда уңай хис-кичерешләр генә булсын һәм тиешенчә күрсәтелмәгән хезмәт белән сәламәтлеккә зыян китермәсен өчен кулланучы нәрсә белергә тиеш. 

Чәчтарашханә һәм матурлык салоннары белән хезмәт күрсәтү «кулланучылар хокукларын яклау турында» 1992 елның 7 февралендәге 2300-I номерлы РФ Законы, Россия Федерациясе Хөкүмәтенең 2020 елның 21 сентябрендәге 1514 номерлы карары белән расланган Халыкка көнкүреш хезмәте күрсәтү кагыйдәләре (алга таба – кагыйдәләр), «көнкүреш хезмәтләре " ГОСТ Р 51142-2019 белән көйләнә. 

Чәчтараш хезмәтләрен башкаручы кулланучыга хезмәтләр турында кирәкле һәм дөрес мәгълүматны вакытында бирергә тиеш, ул мәҗбүри тәртиптә булырга тиеш: күрсәтелә торган хезмәтләр исемлеге һәм аларны күрсәтү рәвешләре; хезмәт күрсәтүләр мәҗбүри таләпләренә туры килергә тиешле стандартларны билгеләү; хезмәт күрсәтү сроклары; әгәр әлеге мәгълүматлар хезмәт күрсәтү характерыннан чыгып әһәмияткә ия булса, хезмәт күрсәтәчәк конкрет зат турында мәгълүматлар; әгәр алар федераль законнарда, Россия Федерациясенең башка хокукый актларында яисә шартнамәдә билгеләнгән йә эшлекле әйләнеш йоласында каралган булса, гарантия сроклары; күрсәтелә торган хезмәтләргә, шулай ук түләү тәртибе һәм рәвеше турында файдаланыла торган материалларга һәм белешмәләргә бәяләр; тиешлелек сертификаты номеры, аның гамәлдә булу вакыты, аны биргән орган яисә аның туры килүе турында декларациянең теркәү номеры, аның гамәлдә булу вакыты, Декларацияне кабул иткән башкаручының исеме һәм аны теркәгән орган.

РФ Гражданлык кодексы нигезендә кулланучылар чәчтарашханә хезмәтләренә мөрәҗәгать иткәндә кулланучы һәм әлеге хезмәтләрне күрсәтүче эшмәкәр арасында гавами килешү төзелә.

Димәк, хезмәт күрсәтүче яисә эш башкаручы зат үз эшчәнлегенең характеры буенча үзенә мөрәҗәгать иткән һәркемгә карата җенесенә, расасына, милләтенә, диненә яисә башка факторларына карамастан эш башкарырга тиеш. Дискриминация тыелган һәм закон буенча җәзаланырга мөмкин.

Чәчтарашханәләрнең хезмәт күрсәтүдән баш тарту сәбәпләре:

 - авыру булу (педикулез, кычыткан һ.б.) яки чәчнең кырку яки салу зарар китерергә мөмкин булган торышы. Мондый очракта чәчтараш клиент сәламәтлегенә зыян китермәс өчен процедурадан баш тартырга хокуклы;

 - чәчтараш, әгәр аның эшне башкару өчен кирәкле кораллары яки материаллары булмаса, баш тартырга мөмкин. Мәсәлән, әгәр клиент стандарт булмаган төстә буяуны сораса, тик чәчтарашчының кул астында туры килә торган буяу юк икән, ул бу процедураны башкарудан баш тартырга мөмкин.

Чәчтарашның чәч кисүдән баш тартырга мөмкин булуының тагын бер сәбәбе-клиентның үз-үзен дөрес тотмавы. Әгәр клиент әдәпсез сүзләр әйтсә яки үзен агрессив тотса, әгәр кулланучы исерек хәлдә килгән икән.

Канун нормалары шулай ук чәчтарашның клиентка чәч кисүдән баш тарту сәбәпләре турында хәбәр итү бурычын һәм, мөмкин булса, альтернатив вариантлар яки рекомендацияләр тәкъдим итүне күздә тота.

Чәчтараш хезмәте күрсәтүче оешма белән кулланучы арасында бәхәс чыккан очракта, бәхәсне судка кадәр хәл итү өчен хезмәт күрсәтүчегә язма дәгъва юлларга кирәк. 

Кулланучының таләпләре алар язмача күрсәтелгән көннән алып 10 көн эчендә канәгатьләндерелергә тиеш. 

Роспотребнадзорның Татарстан Республикасы буенча идарәсенең Саба ТО белгеч-эксперты Зиннәтова Ф. Ф.