Ситуацияне күз алдына китерегез: сез телевизорны кабызасыз, ә ул эшләми - экран кара, тавыш чыкмый. Техниканы ремонтка алып барырга туры килә, һәм шунда сорау туа: яңалыкларны, сериалларны, спорт матчларын хәзер ничек карарга? Яхшы хәбәр шунда: закон сезнең якта: җайланмагызны ремонтлау өчен сатучыдан башка телевизор сорарга хакыгыз бар. Моны ничек эшләргә һәм юлда нинди су асты ташлары очрашырга мөмкинлеген тикшерербез. Бу хәлне без Татарстан Республикасы Дәүләт алкоголь инспекциясенең Арча территориаль органы эчке базарны үстерү һәм координацияләү бүлеге башлыгы Ләйсән Абдуллина белән тикшерәбез.
Всё регулируется законом «О защите прав потребителей». В пункте 2 статьи 20 этого закона чётко сказано: если вы сдали телевизор на гарантийный ремонт, продавец (или уполномоченное лицо) обязан предоставить вам аналогичный аппарат на период устранения недостатков.
С чего начать?
Ответ - Прежде всего-не молчите. Продавец не обязан сам предлагать подменный телевизор, вы должны заявить о своём праве. Порядок действий такой: Сдайте телевизор на ремонт. При оформлении обязательно зафиксируйте выявленную неисправность - это может пригодиться.
Составьте письменную претензию о предоставлении подменного телевизора. Подготовьте два экземпляра: один отдаёте продавцу, второй (с отметкой о принятии) оставляете себе.
В претензии укажите:
-ваши контактные данные;
-описание товара (модель, серийный номер);
-суть неисправности;
-требование предоставить подменный телевизор с аналогичными основными характеристиками;
-срок исполнения требования — 3 дня;
Предупреждение о начислении неустойки при нарушении сроков (1 % от стоимости товара за каждый день просрочки).
Попросите продавца поставить на вашем экземпляре претензии отметку с датой, подписью и печатью – это подтверждение того, что вы обратились с законным требованием.
Дождитесь предоставления подменного телевизора. Обратите внимание: доставку должен организовать, и оплатить продавец.
Что значит «аналогичный телевизор»?
Не стоит рассчитывать, что вам дадут точно такую же модель. Закон требует, чтобы подменный товар обладал такими же основными потребительскими свойствами. Для телевизора это значит, что он должен:
показывать изображение с телепрограмм; воспроизводить контент с внешних источников (USB накопителей, игровых приставок и т. д.). Диагональ экрана, набор дополнительных функций или дизайн могут отличаться- это не нарушение. Главное, чтобы устройство выполняло свою основную задачу.
Есть ли ограничения?
Да, и они закреплены в постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 №2463. Документ утверждает перечень товаров длительного пользования, для которых право на подмену не действует. В него входят, например: автомобили и мототехника; мебель; электробытовые приборы для приготовления пищи; гражданское оружие; ювелирные изделия. Телевизоры в этот список не входят, поэтому вы вправе требовать подмены.
А если продавец отказывается?
Такое случается, но и здесь закон защищает вас. Если подменный телевизор не предоставлен в трёхдневный срок, продавец обязан выплатить неустойку -1 % от стоимости товара за каждый день просрочки. Что делать: Зафиксируйте отказ. Подойдёт аудио- или видеозапись разговора, а также свидетельские показания. Направьте повторную претензию с расчётом неустойки. Если реакции нет, обратитесь в контролирующие органы. Либо подаете иск в суд. Помимо неустойки, вы сможете взыскать компенсацию морального вреда.
Важные нюансы, о которых стоит помнить: Право на подмену возникает не только при гарантийном ремонте, но и при замене товара, если процесс занимает более 7 дней. При необходимости мы окажем потребителю помощь в составлении претензии и искового заявления
Если ремонт длится дольше 45 дней, вы вправе требовать замены телевизора или возврата денег. Знание своих прав и грамотное их применение помогут избежать лишних неудобств. Не стесняйтесь отстаивать свои интересы- закон на вашей стороне!
Нет комментариев