Ничек дөрес дәгъва ясарга?

Дәгъва ясау мондый очракларда үз хокуклары өчен көрәштә файдалы булырга мөмкин:

• Сыйфатсыз товар (брак, сатып алу алдыннан дөрес булмаган мәгълүмат, китергәндә зыян һ.б.).

• Эшләрне башкару яки хезмәт күрсәтү вакытында срокларны, сыйфатны, күләмне бозу.

• Тиешле сыйфатлы товар өчен акчаны кире кайтарудан баш тарту яки кулланучы хезмәт күрсәтү турындагы килешүне үз теләге белән туктаткан очракта.

• Кулланучылар хокукларын бозу (хокук бозу, зыян китерү һ.б.).

Исегезгә төшерегез, товарларда яки хезмәтләрдә кимчелекләр табылган очракта, кулланучы үз теләге буенча:

• кимчелекләрне түләүсез бетерү;

• кимчелекләрне мөстәкыйль бетерү буенча чыгымнарны каплау;

• җитешсезлекне бәяләү нигезендә товар яки хезмәтләр бәясенең пропорциональ кимүе;

• товарны алыштыру яки эшне кабат башкару;

• акчаны тулысынча кайтару.

Дәгъва ирекле формада төзелә һәм махсус бланк таләп ителми. Шуңа күрә аны теләгән һәркем яза ала. Әмма үз сүзеңне ныгыту өчен дәлилләрнең - чекларның, контрактларның, фотосурәтләрнең, видеоларның, шаһитлар күрсәтмәләренең һ.б. күчермәләрен туплап, тәкъдим итәргә кирәк. Әгәр бу мәгълүматны дәгъва текстына өстәсәк, мәсьәләне кулланучы файдасына хәл итү ихтималы югарырак.

Ләкин дәгъва төзегәндә түбәндәге нюансларга игътибар итәргә кирәк:

"Калфакта" адресат (сатучы, башкаручы яки җитештерүче) һәм адресант (кулланучы) күрсәтелә. Аларның адресларын да язарга кирәк. Игътибар итегез! Юридик затның тулы исемен яки шәхси эшкуарның Ф.И.О. күрсәтегез, аларны чекта яки Федераль салым хезмәте сайтында (ИНН яки ОГРН буенча) карарга мөмкин.

- Төп текстта үз шикаятеңнең асылын, шулай ук эшнең шартларын тулырак һәм төгәл тасвирларга кирәк. Әгәр дә сез сатучыга (башкаручыга, җитештерүчегә) мөрәҗәгать итәргә тырышсагыз һәм тискәре нәтиҗә ясасагыз, моны да күрсәтегез.

- Алга таба конкрет, законга нигезләнгән таләпләр күрсәтелә;

- Электрон почта адресын яки башка контактларны күрсәтү кирәк - бу җавап алу өчен кирәк.

- Таләпләрне канәгатьләндерергә кирәк булган вакытны күрсәтергә кирәк. Бу җавап тизлегенә тәэсир итәчәк, бу турыда алга таба күбрәк сөйләрбез.

- Ахырда датаны һәм имзаны куярга онытмагыз.

Дәгъваны теләсә нинди ысул белән тапшырырга мөмкин, ләкин аны адресатка тапшыру фактын соңрак исбатларга мөмкинлек бирүчене сайларга кирәк.

Иң өстенлекле вариантлар:

- Шәхси визит (сезнең данәгә кул куелуын һәм кире кайтарылуын тикшерегез).

- Тапшыру турында хәбәр һәм кушымта тасвирламасы белән заказлы хат белән почта аша җибәрү (дәгъваның җибәрелүен раслаучы документ бирәчәк).

- Башка ысуллар белән җибәрү (электрон почта адресына, мессенджерга һ.б.) - мондый мәгълүматлар контрактта, рәсми сайтта яки ЕГРЮЛда теркәлгән очракта актуаль булырга мөмкин. Гадәттә, төп вариант буларак югарыда күрсәтелгән вариантларның берсе кулланыла, ә бу өстәмә (факультатив) булып тора.

Кулланучылар хокукларын яклау турындагы закон буенча дәгъвага җавап нигезле булырга һәм кулланучыга, кагыйдә буларак, 10 көн эчендә җибәрелергә тиеш ("Кулланучылар хокукларын яклау турында" Федераль законның 22 статьясы).

Еш кына сатучылар (җитештерүчеләр, башкаручылар) үз абруен бозмаска һәм дәгъваны канәгатьләндерергә өстенлек бирәләр. Аны тапшыру факты да кулланучының ниятенең җитдилеген күрсәтә ала.

Әгәр дә дәгъвага җавап булмаса яки ул сезне канәгатьләндермәсә, судка дәгъва гаризасы белән мөрәҗәгать итәргә мөмкин.

Роспотребнадзорның Татарстан Республикасы буенча идарәсенең Саба территориаль булек белгеч-эксперты Зиннәтова Ф. Ф.